Если вы получили товар с дефектом, свяжитесь с продавцом для решения проблемы в кратчайшие сроки.
Важно! Следует проверять посылку на целостность при курьере или в пункте выдачи. Если обнаружился бой — можно частично выкупить заказ, отказавшись от разбитого изделия.
Способы и условия возврата
Как вернуть товар?
Если вам нужно вернуть товар - на странице Заказы выберите заказ.
В блоке нужного заказа нажмите "Запросить замену или возврат денег".
Выберите чтобы вы хотели сделать: заменить товар или возврат денег. Далее поставьте галочки возле товаров, которые хотите вернуть, количество возвращаемого товара и укажите причину. Также можете оставить комментарий продавцу.
В какие сроки можно вернуть товар?
Товары ненадлежащего качества (с недостатками)
Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в следующие сроки:
В течение 1 дня — можно вернуть почти любые товары. Клиент может проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.
Для товаров, на которые установлен гарантийный срок- в течение гарантийного срока, срока годности.
Для товаров, на которые не установлен гарантийный срок - в пределах 2-х лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
При обнаружении брака в срок, указанный выше, Клиент возвращает Товар Продавцу. Товар должен быть возвращен вместе с гарантийным талоном (при наличии).
При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.
При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)
После получения Заказа, Клиент праве вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в следующие сроки:
В течение 1 дня — можно вернуть почти любые товары. Клиент может проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.
Для Товаров, кроме приобретенных у международных продавцов - в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту;
Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
Обмен Товара надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.
При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
