Часто задаваемые вопросы

Возврат и обмен товара

Если вы получили товар с дефектом, свяжитесь с продавцом для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Важно! Следует проверять посылку на целостность при курьере или в пункте выдачи. Если обнаружился бой — можно частично выкупить заказ, отказавшись от разбитого изделия.

Способы и условия возврата

Как вернуть товар?

Если вам нужно вернуть товар — на странице Заказы выберите нужный заказ.

В блоке нужного заказа нажмите "Запросить замену или возврат денег".

Выберите действие: заменить товар или вернуть деньги. Отметьте товары, которые хотите вернуть, укажите количество и причину. Также можно оставить комментарий продавцу.

Сроки возврата

Товары ненадлежащего качества

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара или устранения недостатков:

• В течение 1 дня — можно вернуть почти любые товары.
• Для товаров с установленным гарантийным сроком — в течение гарантийного срока.
• Для товаров без гарантийного срока — в пределах 2 лет при условии экспертного заключения о дефекте до передачи товара.

Возврат осуществляется вместе с гарантийным талоном (при наличии). Продавец возвращает стоимость товара и расходы на доставку в течение 10 дней, если дефект возник не по вине клиента.

Обмен товара ненадлежащего качества проводится через возврат товара, аннуляцию заказа и оформление нового. Денежные средства возвращаются клиенту полностью. Если аналогичного товара нет, клиент вправе отказаться от договора и получить возврат средств.

Товары надлежащего качества (не подошли или не понравились)

Клиент может вернуть или обменять товар надлежащего качества в следующих случаях:

• В течение 1 дня — можно вернуть почти любые товары.
• Для товаров, кроме международных — в течение 7 дней после передачи товара.

Возврат возможен только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и документ о покупке. Продавец может отказать при обнаружении следов эксплуатации.

Обмен товара надлежащего качества проводится через возврат товара, аннуляцию заказа и оформление нового. При покупке комплекта товаров по акции возврат возможен только в составе комплекта.